This policy (“Policy”) outlines the terms and conditions regarding product purchase, delivery, return, and exchange for Choturvuz. By placing an order on our website, you agree to the terms stated below.
1. 🚚 Delivery Policy
1.1 Delivery Coverage
Choturvuz provides home delivery services across Bangladesh.
Delivery Method: Cash on Delivery (COD) or Advance Payment.
1.2 Delivery Timeline
- In-stock products: Delivered within 5–6 business days after order confirmation
- Out-of-stock products: Prepared and delivered within 7–10 business days
📌 Delivery time may vary depending on product availability, location, and logistical conditions.
1.3 Order Confirmation
After placing an order, a Choturvuz representative will contact the customer to confirm the order and provide an estimated delivery timeline.
2. 💰 Delivery Charges
- Inside Dinajpur: ৳60 (up to 1 kg)
- Outside Dinajpur: ৳150 (up to 1 kg)
📌 Delivery charges may vary depending on product weight or special handling requirements.
3. 🔄 Return & Exchange Policy
3.1 Eligibility
Customers may request a return or exchange under the following conditions:
- Incorrect product delivered
- Manufacturing defect in the product
3.2 Timeframe
Requests must be made within 5–7 days from the date of delivery.
3.3 Verification Process
Customers must provide photo or video evidence of the issue. After verification, Choturvuz will take appropriate action.
4. ❌ Non-Applicable Conditions
Return or exchange requests will not be accepted under the following conditions:
- Change of mind
- Product used or damaged by the customer
- Request made after the specified timeframe
5. ⚠️ Product Disclaimer
- All Choturvuz products are handcrafted, and slight variations may occur
- Product color, finish, or texture may vary slightly due to lighting, screen settings, or photography
📌 These variations are not considered defects.
6. 📦 Limitation of Liability
Choturvuz shall have limited liability for delays caused by logistics or external factors.
Delivery timelines may be affected by unforeseen circumstances such as natural disasters, transportation issues, or other unavoidable events.
7. 📞 Customer Support
For any inquiries, complaints, or assistance, please contact us via:
👉 Inbox / Official communication channels
We are committed to ensuring the best possible customer experience.
8. 🔄 Policy Updates
Choturvuz reserves the right to update or modify this Policy at any time. Any changes will be effective immediately upon publication on the website.
এই নীতিমালা (“Policy”) Choturvuz-এর সকল পণ্য ক্রয়, ডেলিভারি, রিটার্ন এবং এক্সচেঞ্জ সংক্রান্ত শর্তাবলী নির্ধারণ করে। আমাদের ওয়েবসাইটে অর্ডার প্রদান করার মাধ্যমে আপনি এই নীতিমালার সাথে সম্মত হচ্ছেন।
১. 🚚 ডেলিভারি নীতিমালা
১.১ ডেলিভারি কভারেজ
Choturvuz সারা বাংলাদেশে হোম ডেলিভারি সেবা প্রদান করে।
ডেলিভারি পদ্ধতি: Cash on Delivery (COD)
১.২ ডেলিভারি সময়সীমা
- In-stock পণ্য: অর্ডার কনফার্মেশন এর পর ৫–৬ কার্যদিবস
- Out of stock পণ্য: প্রস্তুতসহ ৭–১০ কার্যদিবস
📌 ডেলিভারি সময় পণ্যের প্রাপ্যতা, লোকেশন এবং লজিস্টিক পরিস্থিতির উপর নির্ভর করে পরিবর্তিত হতে পারে।
১.৩ অর্ডার কনফার্মেশন
অর্ডার প্লেস করার পর Choturvuz-এর প্রতিনিধি গ্রাহকের সাথে যোগাযোগ করে অর্ডার কনফার্ম করবে এবং আনুমানিক ডেলিভারি সময় জানাবে।
২. 💰 ডেলিভারি চার্জ
- দিনাজপুরের ভেতরে: ৳৬০ (১ কেজি পর্যন্ত)
- দিনাজপুরের বাইরে: ৳১৫০ (১ কেজি পর্যন্ত)
📌 অতিরিক্ত ওজন বা বিশেষ পণ্যের ক্ষেত্রে ডেলিভারি চার্জ পরিবর্তিত হতে পারে।
৩. 🔄 রিটার্ন ও এক্সচেঞ্জ নীতিমালা
৩.১ প্রযোজ্য শর্ত
গ্রাহক নিম্নোক্ত পরিস্থিতিতে রিটার্ন বা এক্সচেঞ্জের জন্য আবেদন করতে পারবেন:
- ভুল পণ্য ডেলিভারি হলে
- পণ্যে ম্যানুফ্যাকচারিং ডিফেক্ট থাকলে
৩.২ সময়সীমা
ডেলিভারির তারিখ থেকে ৫–৭ দিনের মধ্যে রিটার্ন/এক্সচেঞ্জ আবেদন করতে হবে।
৩.৩ যাচাই প্রক্রিয়া
গ্রাহককে পণ্যের সমস্যার প্রমাণ হিসেবে ছবি বা ভিডিও প্রদান করতে হবে। যাচাইয়ের পর Choturvuz প্রয়োজনীয় ব্যবস্থা গ্রহণ করবে।
৪. ❌ অপ্রযোজ্য শর্ত
নিম্নোক্ত ক্ষেত্রে রিটার্ন বা এক্সচেঞ্জ প্রযোজ্য নয়:
- শুধুমাত্র মত পরিবর্তনের কারণে
- পণ্য ব্যবহার বা ক্ষতিগ্রস্ত হলে (গ্রাহকের ব্যবহারের কারণে)
- নির্ধারিত সময়সীমার পর আবেদন করলে
৫. ⚠️ পণ্য সংক্রান্ত নোট
- Choturvuz-এর সকল পণ্য হ্যান্ডক্রাফটেড, ফলে প্রতিটি পণ্যে সামান্য ভিন্নতা থাকতে পারে
- পণ্যের রং, ফিনিশ বা টেক্সচার আলো, স্ক্রিন সেটিংস বা ফটোগ্রাফির কারণে কিছুটা ভিন্ন দেখা যেতে পারে
📌 এই ভিন্নতাগুলোকে ত্রুটি হিসেবে গণ্য করা হবে না।
৬. 📦 দায়বদ্ধতা সীমাবদ্ধতা (Limitation of Liability)
Choturvuz ডেলিভারি বিলম্ব, লজিস্টিক সমস্যা বা বাহ্যিক কারণে সৃষ্ট যেকোনো ক্ষতির জন্য সীমিত দায় বহন করবে।
প্রাকৃতিক দুর্যোগ, পরিবহন সমস্যা বা অনিবার্য পরিস্থিতিতে ডেলিভারি সময় পরিবর্তিত হতে পারে।
৭. 📞 গ্রাহক সহায়তা
যেকোনো প্রশ্ন, অভিযোগ বা সহায়তার জন্য আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন:
👉 ইনবক্স / অফিসিয়াল যোগাযোগ মাধ্যম
আমরা সর্বদা আপনার অভিজ্ঞতাকে উন্নত করতে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ।
৮. 🔄 নীতিমালা পরিবর্তন
Choturvuz যে কোনো সময় এই নীতিমালা পরিবর্তন বা আপডেট করার অধিকার সংরক্ষণ করে। আপডেটেড নীতিমালা ওয়েবসাইটে প্রকাশের সাথে সাথে কার্যকর হবে।
FAQs
Thank you for your patience and understanding 💛
We always aim to deliver your order as quickly as possible. Delivery timelines depend on product availability:
- In-stock items: Delivered within 5–6 days
- Out-of-stock items: May take 7–10 days for preparation and delivery
Once your order is confirmed, our team will share the estimated delivery timeline and keep you updated when necessary.
If your order is taking longer than expected, there’s no need to worry. Simply share your order details with us, and our team will promptly check the status and assist you.
Most macramé products are washable, but proper care is essential to maintain their shape, texture, and durability.
Please follow these care instructions:
- Most products can be gently washed, but avoid soaking delicate designs (such as macramé leaves)
- Do not wash during humid or rainy weather, as this may affect drying and quality
- After washing, dry the product under strong sunlight
- Ensure the product is completely dry before reuse or storage
With proper care, your macramé pieces will retain their beauty and last for a long time ✨
Delivery during public holidays may vary depending on the availability of courier services.
- In most cases, deliveries may be slightly delayed during public holidays
- However, we always try our best to ensure your order reaches you as quickly as possible
If there is any delay due to a holiday, our team will inform you in advance and keep you updated.
Yes, we do accept custom orders.
You can contact us with your preferred design, size, or specific requirements, and our team will do its best to bring your idea to life.
📌 Please note:
- Custom orders may require additional time for preparation and delivery
- Timelines may vary depending on the complexity of the design
We are always happy to create something unique just for you ✨
